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尊敬的客戶：

      炳洋科技向您保證所售產品均為正品行貨，每一個產品的售出，炳洋科技都將與您簽訂合同，并在您收到貨物后向您提供正規發票。您購買的產品，都在炳洋科技的客戶系統中有詳細的記錄，炳洋科技將據此為您提供質保服務。

       炳洋科技產品工程師都具有專業的技術背景，必須經過嚴格的培訓與考核。炳洋科技產品工程師將以專業的技術和服務使您充分了解產品型號、技術指標、性能、使用場合等，以保證您在合同簽訂前作出正確選擇。合同簽定后，炳洋科技將按協約貨期及時提供與合同中型號一致的產品。對于交貨前您就產品型號提出變更建議，炳洋科技公司將給予積極的溝通與配合，以滿足您的合理要求。  

實地勘測

我們會去實驗室現場安裝考察：銷售工程師將陪同用戶考察實驗室現場安裝條件，為您推薦最合適的產品。

物流配送

炳洋科技將根據您所處地區和訂購產品特點，選擇最合適的專業物流或速遞公司，每個產品炳洋科技都會為您及時發貨。在整個物流過程中，如果您受到了來自炳洋科技及其合作伙伴的不配合，甚至不公正待遇，請直接聯系為您服務的炳洋科技產品工程師或炳洋科技客戶關系管理中心（010-60728920）尋求支持與協助。

貨物驗收

在物流配送過程中的損壞風險由炳洋科技及其物流合作方承擔，同時會努力避免此類現象發生。產品送達現場后，強烈建議您對所送達的貨品的外觀、數量、配件等方面進行全面、仔細的現場驗收，炳洋科技將盡最大可能地避免交貨后再次出現貨損等與物流配送有關的問題。  

◆  為您現場免費安裝調試； 

◆  質保期內的產品如發生故障，我公司無條件更換。保修期外酌情收取配件費，不計工時費，并提供全部必須的相關資料。

◆  為您提供快捷的上門服務：電話24小時隨時響應，4小時內提出解決問題方案，北京用戶，保證維修的設備在48小時內趕到用戶單位所在地；其他用戶，保證維修的設備在48小時內趕到用戶單位所在地，若不能解決，我公司提供備用機替代，以確保買方正常工作。

◆  按炳洋科技產品《售后服承諾書》定期為您檢查設備運行情況，指導操作人員維護保養；

◆  響應國家三包政策，為您提供設備保修服務（保修內容詳見合同附件）；

◆  炳洋科技設有配件庫，為您確保各種配件的及時供應；

◆  本公司專門建立了用戶檔案，售后服務部對銷售出的儀器設備，每年不少于2次的質量跟蹤回訪，確保用戶單位儀器的正常使用。

◆  炳洋科技開通了網上在線咨詢、在線報修，您有什么問題，可隨時到我公司網站留言或在線咨詢，我們將為您及時反饋與解決。

        我公司擁有專業的售后服務團隊，設售后服務工程師6名：

◆  國產硬件部分2名

◆  進口硬件部分2名

◆  軟件部分2名

      每銷售一件商品（儀器、耗材或工程），我公司都會在產品側面留下對應工程師電話號碼，以方便您的使用和后期維修。